Proposition n°2 · maquette
Le compagnon de parcours, de la consultation au troisième mois
Entre la consultation et l'intervention, puis entre la sortie et les contrôles, le patient est seul avec ses questions — souvent à l'étranger. Le compagnon lui envoie la bonne information au bon moment, dans sa langue, et transmet à l'équipe soignante tout ce qui sort de l'ordinaire. Il n'a pas d'autre rôle : il ne donne aucun avis médical.
Devis, consentement, délai de réflexion
Récapitulatif écrit de ce qui a été remis, et date à partir de laquelle l'intervention est possible (au moins 15 jours après le devis signé). Réponses aux questions de l'assistant, dans la langue du patient.
HAS 1.1-03 · informations générales · 88 %Arrêt du tabac, accompagné
Les pages de la clinique demandent l'arrêt du tabac un mois avant (six semaines pour une liposuccion). Un point hebdomadaire, un mot d'encouragement, et une alerte au secrétariat si le patient indique ne pas y parvenir.
La revue Cochrane (13 essais) montre que c'est l'accompagnement répété sur plusieurs semaines, et non la consigne seule, qui réduit les complications.
Traitements en cours
Rappel : les médicaments qui favorisent le saignement se gèrent avec le médecin traitant ou le cardiologue et l'anesthésiste. Le compagnon ne dit jamais d'arrêter un traitement ; il vérifie que le patient en a parlé.
Livret d'accueil, avant l'admission
Le livret de la clinique, en version numérique et traduite : chambre, repas (halal, casher, sans gluten…), visites jusqu'à 20 h, objets de valeur, salle de prière sur demande, droits du patient et Commission des usagers.
Rapport HAS : « n'ont pas tous reçu le livret d'accueil avant l'hospitalisation »Veille de l'intervention
Heure d'arrivée, jeûne selon les consignes de l'anesthésiste, traitements à remettre à l'infirmière, vêtement de contention à apporter si l'intervention l'exige, trajet (métro Trocadéro, lignes 6 et 9).
Ce que vous emportez
Liste de ce qui doit avoir été remis : lettre de liaison, ordonnances, carte d'implant le cas échéant, date du premier contrôle.
Point quotidien de trois questions
Questions définies par l'équipe soignante de la clinique, adaptées à chaque intervention. Toute réponse inhabituelle est transmise à l'infirmière de coordination, qui rappelle. Un signe d'alerte déclenche immédiatement le renvoi vers la clinique — ou vers le 15.
Essai randomisé (JAMA Surgery 2017, reconstruction mammaire) : le suivi par application a réduit les visites en présentiel sans modifier le taux de complications ni la satisfaction.
Rappels des contrôles
Contrôles tels que décrits sur les pages de la clinique (rhinoplastie : 10 jours, 3 mois, 1 an ; liposuccion : 1, 3, 6 mois, 1 an…). Pour un patient reparti à l'étranger : rappel du contrôle convenu avec le chirurgien.
Vos droits, expliqués simplement
Comment obtenir son dossier médical (8 jours, 2 mois au-delà de 5 ans), comment signaler un événement indésirable (auprès du chirurgien, et sur signalement.social-sante.gouv.fr), à quoi sert la Commission des usagers, ce qu'est Mon Espace Santé.
HAS 1.3-02 · accès au dossier · 44 % HAS 1.3-03 · représentants des usagers · 80 %Questionnaire de satisfaction
Le questionnaire de la clinique, envoyé au bon moment, dans la bonne langue, avec une relance. Les réponses reviennent à la clinique, pas à DrNiko.
HAS 1.3-01 · expression de la satisfaction · 78 %1. Votre douleur, de 0 à 10 ?09:00
Si le saignement augmente, si le sein gonfle brutalement ou devient très douloureux : appelez le 01 53 70 05 05 maintenant. En cas de malaise ou de difficulté à respirer : le 15.09:14
Maquettes. Les questions quotidiennes et les seuils d'alerte sont définis et validés par l'équipe médicale de la clinique ; DrNiko les administre, il ne les invente pas.